La bonne gestion des stocks est indispensable pour le développement d’une entreprise.

Elle joue un grand rôle dans la satisfaction du client : elle permet de garantir au client

qu’il aura le bon produit et au bon moment. A ce titre elle devient une cause essentielle

de satisfaction du client. Mais force est de constater que la zone sanitaire Cotonou VI

rencontre un certain nombre de problèmes liés à la faible performance de la gestion des

stocks et par conséquent la faible compétitivité de la zone. Ainsi, l’objectif visé par ce

travail est : « D’analyser les dysfonctionnements le processus de gestion des stocks au

sien de la zone sanitaire Cotonou VI. ». C’est dans Cette optique qu’une enquête a été

menée sur un échantillon de (15) personnes du personnel de la zone sanitaire Cotonou

VI. A la lumière des résultats issues des analyses, d’une part la majorité des agents

interrogés estiment que le faible rendement de la zone sanitaire s’explique par la faible

performance de gestion des stocks et la non constitution de provision en cas de

dépréciation des stocks ; d’autre part une grande partie des enquêtés confirment que la

performance de la zone sanitaire dépend des habiletés de ses acteurs à améliorer ses

activités de gestion de stocks et enfin d’autres estiment que les ruptures de stocks

observées au niveau de la zone sanitaire se justifie par la mauvaise planification des

commandes.

Mots clés : Gestion – stock -compétitivité - performance logistique.

ABSTRACT

Good inventory management is essential for the development of a business. It plays a

big role in customer satisfaction: it guarantees the customer that he will have the right

product at the right time. As such, it becomes an essential cause of customer satisfaction.

But it is clear that the Cotonou VI health zone encounters a number of problems related

to the poor performance of stock management and consequently the low

competitiveness of the zone. Thus, the objective of this work is: “To analyze the

dysfunctions of the inventory management process within the Cotonou VI health zone.

". It is with this in mind that a survey was conducted on a sample of (15) staff from the

Cotonou VI health zone. In the light of the results of the analyses, on the one hand the

majority of the agents questioned believe that the poor performance of the health zone

is explained by the poor performance of stock management and the failure to constitute

a provision in the event of stock depreciation. ; on the other hand, a large part of the

respondents confirm that the performance of the health zone depends on the skills of its

actors to improve their stock management activities and finally others believe that the

stock-outs observed at the level of the health zone are justified by poor order planning

Keywords: Management – stock - competitiveness - logistics performance.