En écrivant cet ouvrage nous avions à l’esprit les visages des clients qui nous ont permis de vivre tellement d’aventures passionnantes. Ce sont ces moments d’enthousiasme, de doute et d’émotion, partagés avec eux qui ont contribué à forger nos convictions, en même temps qu’ils nous apprenaient la remise en cause permanente. Aussi, c’est avec beaucoup de plaisir et beaucoup d’humilité que nous avons rassemblé dans cet ouvrage nos conseils pratiques pour aider les managers à réussir une démarche Qualité. Ce recueil est également dédié à tous ceux qui nous ont appris à travailler dans et pour la collectivité : nos parents, nos tuteurs professionnels et parfois même nos responsables ! Ils ont su nous donner l’envie de ressentir les frissons uniques que procure la vie dans l’Entreprise. Peut-être également nos amis comprendront-ils mieux en feuilletant ces pages quel est notre métier ! Enfin nous lançons un clin d’œil ou « un’occhiata » à Rosanna et Jean-François qui se demandent encore… et toujours « ce que nous avons à raconter », « ma cosa avete a raccontare ? ».