La certification ISO 9001 ne correspond pas à un impératif réglementaire auquel il faut obligatoirement se soumettre. Au contraire, c’est une démarche volontaire, l’entreprise décide de se lancer dans un tel projet.

Toutefois, un projet de certification ce n’est pas un long fleuve tranquille.

Surtout lorsqu'il faut découvrir par ses propres moyens et à ses dépens les pièges qui ne manquent pas de jalonner ce type de projet.

Le chemin et d’autant plus difficile lorsque ce projet est abordé sous le seul angle de l’obtention du certificat à tout prix sans s’inscrire dans un processus d’amélioration durable.

L’objectif de cet ouvrage est d’être utile à tout chef d’un projet qualité dont la mission est soit :

− de mettre en place des améliorations et de conduire le changement sans

nécessairement viser forcément la certification à court terme ;

− d’obtenir le certificat à plus ou moins brève échéance.

La finalité de cet ouvrage est d’informer sur les grands principes de la qualité et de la certification ISO 9001 version 2008. Ainsi, le lecteur y trouvera des « recettes » sous la forme de fiches techniques qui l’aideront à préparer et à réussir cette certification.

Réussir sa certification ce n’est pas seulement obtenir son certificat. Réussir sa certification c’est parvenir à intégrer parfaitement son système de management de la qualité dans l’entreprise. Le projet de certification doit être un projet d’entreprise, projet maîtrisé et qui vise l’amélioration.

La participation et la satisfaction doivent être trouvées pour tous les acteurs de l’entreprise. Pour les clients d’abord, mais aussi pour les membres du personnel et les actionnaires. C’est à cette condition que le retour sur investissement sera optimum.

• Rappel

La précédente édition tenait déjà compte de la mise à jour de la norme ISO 9000 de 2005 publiée par AFNOR.

Cette version de 38 pages, actualisée par rapport à la version 2000, est disponible en langue anglaise et en langue française, sur La boutique AFNOR, à la rubrique « Normes en lignes », sous la référence : NF EN ISO 9000 octobre 2005 Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire (Indice de classement : X50-130).

• Les mises à jour des normes ISO 9000 version 2000

Le 18 novembre 2008, AFNOR a publié une mise à jour de la norme ISO 9001. Cette version actualisée de 27 pages est disponible, en langue anglaise et en langue française, sur La boutique AFNOR, à la rubrique « Normes en lignes », sous la référence : NF EN ISO 9001 novembre 2008 Systèmes de management de la qualité – Exigences (Indice de classement : X50-131).

À ce jour, la troisième norme de la série 9000, la norme ISO 9004 Système de management de la qualité – Lignes directrices pour l’amélioration des performances (indice de classement : X50-122), est en cours de révision. En attendant la publication de la mise à jour, c’est la version du mois de décembre 2000 qui reste applicable.