Aujourd’hui déployé pour les gains en savoir-faire, savoir-être et financiers, le Six Sigma s’est affirmé comme un facteur clé du développement des entreprises. La pérennité des solutions apportées en fait un gage de performance car les résultats obtenus sont concrets, démontrables et démontrés. Les entreprises qui en ont compris la finalité et la force sont de plus en plus nombreuses à l’associer, de façon plus ou moins explicite, à leurs objectifs à moyen et long terme. Bien entendu, les méthodes et les applications diffèrent. Une partie des hésitations des entreprises pour mettre en place cette technique est d’ailleurs liée à la méconnaissance des impacts de la méthode dans leur contexte, et ceci qu’il s’agisse de services ou de production. L’une des clés de la méthode est l’application de la même démarche à tous les projets. Les résultats obtenus dépassent souvent les exigences posées en préambule et le niveau de qualité obtenu dépend de l’ensemble des outils utilisés. Dans cet ouvrage, la pratique des outils décrits dans la démarche Six Sigma tient une large place, sans rechercher l’exhaustivité sur les outils choisis ni sur leur utilisation. Le lien entre les outils et l’usage qui en est fait dans un projet spécifique est illustré au travers d’un exemple ponctué de conseils. J’ai réalisé, suivi et coaché des quantités de projets. C’est pourquoi j’ai choisi de faire le lien entre la théorie du Six Sigma et les questions soulevées par sa mise en pratique, en proposant des réponses concrètes sur la réalisation d’un projet servant de fil conducteur. Lors de la réalisation d’un projet, on choisit parmi les outils à disposition ceux qui seront les plus pertinents en fonction de l’objectif visé, afin d’apporter des réponses concrètes. Les outils qui ont déjà fait leurs preuves et qui se trouvent agencés dans l’ordre imposé par la méthode Six Sigma ont un impact démultiplié et permettent alors de résoudre un grand nombre de problèmes.