Comment savoir si une fonction support dans l’entreprise apporte une vraie valeur ajoutée ? Comment la mesurer pour comprendre son niveau de performance en vue de l’améliorer ? Ces questions conduisent à une interrogation encore plus fondamentale : faut-il externaliser une fonction support ou non ? Grande décision qui se présente aux responsables d’entreprise aujourd’hui, mais qui, jusqu’à maintenant, restait sans véritable outil pour trancher de façon objective. En tant que responsables d’entreprise, nous faisions « de notre mieux », conscients de l’absence d’un outil qui nous permettrait d’adopter une méthode à la hauteur des conséquences – car c’est la vie professionnelle et, quelquefois, personnelle de nos collaborateurs qui est en jeu. J’ai découvert la Méthode d’évaluation fonctionnelle en tant que membre du comité de lecture du Prix du livre performance et qualité 2007. Quand il m’a été demandé d’évaluer le livre Mesurer la performance du contrôle de gestion, je n’ai guère été enthousiaste, le contrôle de gestion n’étant pas pour moi un sujet de grand intérêt. Cependant, à la lecture de ce livre, j’ai découvert une méthode d’une grande clarté et d’une grande simplicité, qui permet d’évaluer une fonction de contrôle de gestion, trouver les points à améliorer, savoir aussi ce qu’il faut externaliser et ce qu’il faut garder. Dans un contexte de fusion ou d’acquisition, elle permet d’évaluer les performances des fonctions support à réunir. L’outil est simple : un ensemble de questions sur quatre axes permettant de positionner une fonction sur une échelle à quatre niveaux de performance. Et c’est là sa force. Un responsable d’entreprise, qui n’est pas un spécialiste, peut facilement le comprendre et demander à un intervenant de l’exécuter.