Ce livre répond à la question suivante : Quelles sont les pièces manquantes du management qui font en sorte que le bien-être au travail et l’efficacité des entreprises s’en trouvent touchés ? Dans ma vie professionnelle, j’ai eu la chance de côtoyer des cadres supérieurs, des managers, des délégués syndicaux et des employés formidables pour qui le bien-être au travail et l’efficacité de l’entreprise vont de pair. Ces gens m’ont demandé de les aider, m’ont expliqué leur travail, m’ont décrit leurs difficultés ainsi que les aspects positifs de leurs tâches et m’ont aussi fait part des solutions qu’ils avaient implantées. Au fil de mes interventions dans les entreprises, j’ai sondé des milliers de personnes, j’ai interviewé des centaines de managers, j’ai animé des groupes de résolution de problèmes avec des centaines d’employés et j’ai conseillé des dizaines de comités de management, de conseils de direction et de groupes syndicaux. Je suis intervenu dans des industries de l’aéronautique, du transport, de la métallurgie, dans de grandes institutions financières, dans des ministères, des hôpitaux et des chaînes de distribution alimentaire. J’ai observé le travail de préposés aux renseignements, de cadres, d’infirmières, d’employés de la construction, de journalistes, de monteurs de lignes, de conseillers en ressources humaines, de comptables, de travailleurs sociaux et de professeurs. J’ai donné des centaines de conférences et offert des dizaines de formations en entreprise. Ces multiples rencontres avec des employés et des managers m’ont permis de constater que plusieurs problèmes étaient provoqués par ce que j’appelle des pièces manquantes dans le management des personnes et des organisations.