L’approche de Deming, appelée : « management de la qualité », est apparue dans les années 1950 et a conquis les entreprises du monde entier par la simplicité et la cohérence de ses principes ainsi que par l’efficacité de ses outils.

Cette nouvelle méthode d’organisation permet de réaliser des gains d’efficacité importants. Elle donne un statut clair et bien identifié aux aspects non directement économiques des organisations : les attentes des personnels, les attentes de la collectivité ou des partenaires, etc.

La satisfaction des personnels, le respect des fournisseurs et des clients sont ainsi devenus, grâce à cette nouvelle approche, des valeurs à prendre en compte, au même titre que la rentabilité immédiate.

Cette révolution douce se fonde sur l’implication et la participation active des personnels et des autres parties intéressées. Elle peut être résumée en trois schémas généraux articulés l’un à l’autre : la roue de Deming, la qualité totale et la démarche de résolution de problème.

Cette démarche s’applique à tout type d’organisation quelle que soit sa taille, sa nature ou sa vocation.

Elle a donc tout à fait sa place dans le champ des petites entreprises, unipersonnelles ou employant du personnel.

En effet, les indépendants, les libéraux, les chefs de petites entreprises, pour qui la rentabilité immédiate n’est souvent pas la seule valeur, trouveront dans cette approche les valeurs de respect du client et d’implication personnelle qui fondent souvent leur engagement.