Voici un ouvrage fondamental pour tout dirigeant cherchant à atteindre l’excellence grâce au Balanced Scorecard. En élaborant le remarquable concept de Total Performance Scorecard, Hubert Rampersad confère aux idées du tableau de bord équilibré une envergure inédite. Son système crée une perspective entièrement nouvelle ; avec l’objectif d’amener les personnes, les équipes et les entreprises à un niveau de performance supérieur, il propose un ensemble complet et cohérent d’outils qu’il est facile d’appliquer à une grande variété de systèmes organisationnels. Loin de s’arrêter aux comportements individuels, Total Performance Scorecard vise un objectif bien plus ambitieux : changer les processus organisationnels qui limitent voire entravent la performance individuelle, en commençant par la mesure. Dans cette optique, TPS va au cœur de l’organisation apprenante où les systèmes de mesure servent à faciliter le développement personnel des employés. Peter Senge a été le premier à franchir l’obstacle de nos habitudes mentales, en montrant comment la pensée systémique et le changement du système jouent un rôle essentiel sur le développement individuel. Cependant, se concentrer exclusivement sur le changement de l’individu est une perte de temps, car son impact sur l’efficacité de l’entreprise dans son ensemble est pratiquement nul. En revanche, la force de TPS est qu’on y mesure le développement personnel dans son lien direct avec le développement de l’entreprise. Ce processus – hautement interactif – jette les bases d’une dynamique du changement où l’apprentissage et l’amélioration permanents profitent à tous. Le génie d’Hubert Rampersad consiste à avoir mis en synergie l’idée de la symbiose systémique selon Peter Senge avec les notions d’ambition, de vocation et de vision. Lorsque les dirigeants dispo- sent d’un moyen pour prendre la mesure exacte de la performance – qu’elle soit faible, moyenne ou excellente – l’idéal peut devenir réalité. En tant que professeur de management et de comportement des organisations, j’ai souvent observé des situations dans lesquelles les leaders et les entreprises revoyaient à la baisse leurs prévisions en matière de performance, faute de disposer d’un moyen adéquat pour définir avec précision un niveau de productivité réaliste et atteignable. Total Performance Scorecard est un système efficace pour définir le faisable et encourager l’individu à développer son potentiel.